Η φορολογική διοίκηση εισέρχεται σε μια νέα φάση εκσυγχρονισμού, επιδιώκοντας να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις επικοινωνούν με τις υπηρεσίες της. Η έναρξη λειτουργίας του πρώτου σημείου εξυπηρέτησης myPoint στον Χολαργό αποτελεί το πρώτο βήμα ενός ευρύτερου σχεδίου που προβλέπει τη δημιουργία συνολικά 15 αντίστοιχων κέντρων σε ολόκληρη τη χώρα μέχρι το τέλος του έτους.

Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων για τη μετάβαση σε ένα περισσότερο ευέλικτο και φιλικό μοντέλο εξυπηρέτησης, όπου οι φορολογούμενοι θα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν ολοκληρωμένη υποστήριξη από ένα ενιαίο σημείο, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικές υπηρεσίες ή κανάλια επικοινωνίας για κάθε θέμα που τους απασχολεί.

Τα νέα myPoint δεν έρχονται να αντικαταστήσουν τις υφιστάμενες ψηφιακές υπηρεσίες, αλλά να λειτουργήσουν συμπληρωματικά σε αυτές. Μαζί με το πολυκαναλικό κέντρο εξυπηρέτησης my1521 και τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες της ΑΑΔΕ, συγκροτούν ένα ενιαίο σύστημα υποστήριξης, το οποίο φιλοδοξεί να προσφέρει ταχύτερες απαντήσεις και καλύτερη καθοδήγηση στους πολίτες.

Ο σχεδιασμός της Αρχής δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην αξιοποίηση της τεχνολογίας. Στόχος είναι η σταδιακή κατάργηση χρονοβόρων διαδικασιών που απαιτούν φυσική παρουσία στις ΔΟΥ, μέσα από την αυτοματοποίηση συναλλαγών και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ δημοσίων φορέων.

Στο πλαίσιο αυτό, εντός του 2026 προγραμματίζεται η δημιουργία ενός νέου ψηφιακού περιβάλλοντος πληροφόρησης, όπου θα συγκεντρωθεί το σύνολο της φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας. Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα μπορούν να αναζητούν εύκολα επικαιροποιημένα νομοθετικά κείμενα, εγκυκλίους και διοικητικές αποφάσεις, αποκτώντας άμεση πρόσβαση στην πληροφορία που χρειάζονται για τις φορολογικές τους υποχρεώσεις.

Κεντρικό ρόλο στον νέο σχεδιασμό θα έχει και ο ψηφιακός βοηθός της ΑΑΔΕ, ο οποίος θα προσφέρει άμεσες απαντήσεις και προσωποποιημένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο. Παράλληλα, το τηλεφωνικό και ηλεκτρονικό κέντρο εξυπηρέτησης my1521 ενισχύεται περαιτέρω, με λειτουργία σε 24ωρη βάση καθ’ όλη τη διάρκεια της εβδομάδας. 

Μέσω ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης αιτημάτων, κάθε υπόθεση θα παρακολουθείται ηλεκτρονικά από την υποβολή έως την ολοκλήρωσή της, επιτρέποντας στους φορολογουμένους να γνωρίζουν ανά πάσα στιγμή σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημά τους. 

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στη διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων της ΑΑΔΕ με άλλες δημόσιες υπηρεσίες και μητρώα. Με τον τρόπο αυτό πολλές μεταβολές στοιχείων θα πραγματοποιούνται αυτόματα, χωρίς να απαιτείται η παρέμβαση του πολίτη ή η προσκόμιση δικαιολογητικών.

Μεταβολές που αφορούν κληρονομικές υποθέσεις, ακίνητα ή στοιχεία επιχειρήσεων θα ενημερώνονται ηλεκτρονικά μέσω διαλειτουργικοτήτων, μειώνοντας σημαντικά τον διοικητικό φόρτο τόσο για τους φορολογουμένους όσο και για τις υπηρεσίες.

Στο πρόγραμμα ψηφιακού εκσυγχρονισμού περιλαμβάνονται ακόμη η αυτοματοποίηση της έκδοσης πράξεων προσδιορισμού φόρου σε υποθέσεις μεταβίβασης κεφαλαίου που δεν εκκαθαρίζονται άμεσα από το myPROPERTY, η αυτόματη ενημέρωση του φορολογικού μητρώου με στοιχεία κληρονόμων, καθώς και η απευθείας διασύνδεση με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο για τις μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων.

Παράλληλα, προχωρά η ψηφιοποίηση των εξουσιοδοτήσεων προς φυσικά πρόσωπα, η ανάπτυξη νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών σε συνεργασία με τα πιστωτικά ιδρύματα για τον περιορισμό περιπτώσεων υπερεισπράξεων, καθώς και η ηλεκτρονική άρση κατασχέσεων.

Στις αλλαγές που προγραμματίζονται περιλαμβάνεται και η διεύρυνση των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής για τις ρυθμίσεις του Εξωδικαστικού Μηχανισμού, με δυνατότητα χρήσης τραπεζικών καρτών, του συστήματος IRIS και της εφαρμογής myAADEapp.

Η ΑΑΔΕ εκτιμά ότι η σταδιακή εφαρμογή των νέων υπηρεσιών θα περιορίσει σημαντικά τη γραφειοκρατία, θα επιταχύνει τη διεκπεραίωση φορολογικών υποθέσεων και θα ενισχύσει τη διαφάνεια στις συναλλαγές πολιτών και επιχειρήσεων με τη φορολογική διοίκηση. Το στοίχημα πλέον είναι οι νέες ψηφιακές δυνατότητες να μεταφραστούν σε ουσιαστική βελτίωση της καθημερινότητας των φορολογουμένων.

Πηγή: Ημερησία