Αναστάτωση και έντονο προβληματισμό έχει προκαλέσει στη Θήβα η διακοπή λειτουργίας του καταστήματος της ΔΕΗ και η μεταφορά της εξυπηρέτησης των καταναλωτών σε ειδικά διαμορφωμένο σημείο εντός του καταστήματος Κωτσόβολος, καθώς οι πολίτες που επιθυμούν να εξοφλήσουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος με μετρητά διαπιστώνουν ότι δεν έχουν αυτή τη δυνατότητα.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση που έχει αναρτηθεί στην είσοδο του πρώην καταστήματος της ΔΕΗ στη Θήβα, από την Τετάρτη 21 Οκτωβρίου 2026, η εξυπηρέτηση του κοινού πραγματοποιείται στο ΔΕΗ Spot, εντός του καταστήματος Κωτσόβολος, στην Οπλαρχηγού Βόγκλη 7, καθώς και μέσω της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης και της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της επιχείρησης.

Ωστόσο, η συγκεκριμένη αλλαγή έχει δημιουργήσει ένα σημαντικό πρόβλημα για αρκετούς καταναλωτές, καθώς στο νέο σημείο εξυπηρέτησης δεν γίνονται δεκτές πληρωμές λογαριασμών με μετρητά, σύμφωνα με τις καταγγελίες που έχουν φτάσει στο Radiothiva.gr.

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα πολίτες που δεν διαθέτουν τραπεζική κάρτα ή δεν έχουν διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό τους λογαριασμό, αλλά επιθυμούν να εξοφλήσουν κανονικά τις υποχρεώσεις τους, να αναγκάζονται να αναζητούν εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής.

Σε αρκετές περιπτώσεις, οι καταναλωτές καταφεύγουν σε σούπερ μάρκετ και άλλα συνεργαζόμενα καταστήματα που παρέχουν τη δυνατότητα εξόφλησης λογαριασμών, καταβάλλοντας όμως πρόσθετη προμήθεια, η οποία, σύμφωνα με τις αναφορές πολιτών, κυμαίνεται από 1,50 έως 2 ευρώ ανά λογαριασμό.

Πρόκειται για μια επιπλέον οικονομική επιβάρυνση, η οποία έρχεται να προστεθεί στους ήδη αυξημένους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας και στα καθημερινά έξοδα των νοικοκυριών.

Το ζήτημα αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία για τους ηλικιωμένους και για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, καθώς η δυνατότητα πληρωμής με μετρητά αποτελούσε για πολλούς τον βασικό τρόπο εξόφλησης των λογαριασμών τους.

Σύγχυση και εντάσεις στο νέο σημείο εξυπηρέτησης

Σύμφωνα με το ρεπορτάζ, η κατάσταση έχει προκαλέσει σύγχυση και δυσαρέσκεια μεταξύ των καταναλωτών, καθώς αρκετοί εξακολουθούν να προσέρχονται στο κατάστημα Κωτσόβολος με την πεποίθηση ότι μπορούν να εξοφλήσουν εκεί τον λογαριασμό τους, όπως συνέβαινε στο προηγούμενο κατάστημα της ΔΕΗ.

Όταν ενημερώνονται ότι η πληρωμή με μετρητά δεν είναι εφικτή, αναγκάζονται να αποχωρήσουν και να αναζητήσουν άλλη λύση, γεγονός που, σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, έχει οδηγήσει επανειλημμένα σε διαμαρτυρίες και λεκτικές εντάσεις.

Το πρόβλημα δεν αφορά μόνο τη διαδικασία πληρωμής, αλλά και την ελλιπή ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται στο νέο σημείο εξυπηρέτησης.

Μετά το Πάσχα του 2027 το νέο κατάστημα της ΔΕΗ στη Θήβα;

Την ίδια ώρα, σύμφωνα με πληροφορίες του Radiothiva.gr, σχεδιάζεται η λειτουργία νέου καταστήματος της ΔΕΗ στο κέντρο της Θήβας, το οποίο εκτιμάται ότι θα είναι έτοιμο μετά το Πάσχα του 2027.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα, οι καταναλωτές θα χρειαστεί να περιμένουν περίπου έξι μήνες ακόμη μέχρι να αποκτήσει η πόλη νέο κατάστημα της επιχείρησης.

Μέχρι τότε, παραμένει ανοιχτό το ερώτημα εάν θα υπάρξει κάποια αλλαγή στη λειτουργία του υφιστάμενου σημείου εξυπηρέτησης, ώστε να μπορούν οι πολίτες να εξοφλούν τους λογαριασμούς τους και με μετρητά, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση.

Χωρίς απάντηση από τη ΔΕΗ

Το Radiothiva.gr επιχείρησε να επικοινωνήσει με τη ΔΕΗ, προκειμένου να λάβει επίσημη ενημέρωση τόσο για το ενδεχόμενο αποδοχής πληρωμών με μετρητά στο σημείο εξυπηρέτησης εντός του Κωτσόβολου όσο και για το χρονοδιάγραμμα λειτουργίας του νέου καταστήματος στο κέντρο της Θήβας.

Ωστόσο, η επικοινωνία δεν κατέστη δυνατή, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει μέχρι στιγμής επίσημη διευκρίνιση για τα συγκεκριμένα ζητήματα.

Στο μεταξύ, οι διαμαρτυρίες των καταναλωτών συνεχίζονται, με το βασικό ερώτημα να παραμένει αναπάντητο: Γιατί ένας πολίτης που επιθυμεί να πληρώσει τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος με μετρητά θα πρέπει να επιβαρύνεται με επιπλέον χρήματα, προκειμένου να εξοφλήσει μια ήδη αυξημένη οικονομική υποχρέωση;

Η ανάγκη για σαφή ενημέρωση και για μια πρακτική λύση στο πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί στη Θήβα είναι πλέον επιτακτική.